Bước 1: Tiếp nhận khiếu nại của khách hàng qua Email – Số điện thoại…

Bước 2: Tìm hiểu sự việc và xác định vấn đề

Bước 3: Đưa ra giải pháp và thông tin tới khách hàng

Bước 4: Thực hiện giải pháp, xử lý khiếu nại

Bước 5: Duy trì chăm sóc khách hàng